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Artículo
NOTA 24/11/2013: Debido al «éxito» de este artículo (para la desgracia de todos los afectados), que desde su publicación es el artículo más visto diariamente, he eliminado todas las imágenes que puse en la publicación original
y he limitado los comentarios a 15 por página para que la carga sea más rápida (casi 600 comentarios en el momento de esta anotación son muchos comentarios, y casi todos son de personas con una muy mala experiencia, con denuncias y una larga espera hasta que su caso ha quedado resuelto. La mayoría han solicitado la cancelación de su pedido y la devolución del importe y, tanto uno como otro proceso, ha sido un calvario, si bien aún no conocemos a nadie que no se la haya devuelto el importe, pero puede tardar bastantes semanas en verse reflejado en la tarjeta con la que se haya realizado el pago).La entrada original, con las imágenes correspondientes y hasta la nota 2 final (incluida) puede verse en el blog que tengo en ITPros.
Me veo casi en la obligación moral de escribir este artículo porque se están acumulando los mensajes de denuncia o consulta sobre la empresa ValueBasket.com
Mensajes que me están llegando incluso a través de mi correo particular y a través de mensajes privados en Faceboook, además de todos los comentarios que hay en la página del Facebook de la propia empresa.
Comienza mi historia y relación con ellos:
El día 23 de mayo me decidí a comprar un Lumia 720 (ya tenía un 520, pero quería “superarlo”) así hice una búsqueda por Internet para hacer comparativa de precios y llegué a un sitio, ValueBasket, en el que encontré el mejor precio (289,99 € rojo y libre). Además ofertaban 15,00 de descuento por suscripción a sus Boletines Informativos (newsletter), por tanto el móvil se quedaba en 274,99 € (en Amazon en aquellos días estaba el más barato a unos 320). Y además sin gastos de envío.
Era la primera vez que veía esta empresa. Leí sobre ellos en su “Quienes somos” y bueno, al final, me decidí a realizar el pedido.
En aquellos días también existía un teléfono de contacto (93 181 66 45) que hoy veo que ya han quitado tanto de la página principal como de la página “Contáctanos”. Es igual, es un teléfono al que llamé repetidamente, salía una alocución y, cuando creías que ya se iba a poner un comercial, se cortaba, así una y otra vez).
Una vez procesado el pedido recibí un correo:
Estimado/a Pilar,
Gracias por elegir ValueBasket.es!
¡Nos gustaría comunicarle que su pedido ha sido procesado exitosamente! Con nuestro servicio gratuito de envío, los pedidos son normalmente expedidos en 3-5 días laborables y serán enviados en 7-10 días laborables. Además, puede realizar el seguimiento de su pedido a través de su cuenta de usuario ValueBasket.com.
A continuación podrá ver los datos de su pedido. Por favor compruebe que todos los datos son correctos. (Productos, cantidades, colores o la dirección de envío) Póngase en contacto con nosotros si hay algún problema.
Bien, ahora tocaba esperar esos 7-10 días.
Cuando te registras para realizar el pedido tienes tu usuario para acceder a la sección “Mi cuenta” para hacer un seguimiento del estado del pedido.
Hasta el día 3 de junio, es decir: 11 días después del pedido, no recibí un mensaje de que el pedido había sido expedido. Te envían un número de seguimiento y la empresa por la que realizar el seguimiento: Aramex.
Accedo a la web de Aramex para ver el estado y veo que, efectivamente, ha sido expedido:
Hong Kong,Hong Kong – 6/3/2013 1:03:00 PM – Record Created
Hong Kong,Hong Kong – 6/3/2013 1:03:00 PM – Data received
Y al día siguiente:
Kowloon Office,Hong Kong – 6/4/2013 10:31:00 AM – Forwarded to – Kowloon Office,Hong Kong
Desde el 4 hasta el 7 de junio no se movió:
Colnbrook,United Kingdom – 6/7/2013 5:56:00 AM – Shipment Update – held customs
El día 5 ya les escribí mi primer mensaje quejándome de la tardanza abriendo una incidencia en Soporte. Recibí una “respuesta tipo”.
El 8 aparecía igual, y el 9 y… el 17. Para entonces ya les había escrito unas cuantas veces, cada vez “subiendo” un poco más el tono de reclamación y ellos respondían siempre lo mismo:
Estimado Pilar,
Muchas gracias por su paciencia hasta el momento. Agradecemos este es un tiempo de prueba dado el retraso causado por el control del juego.
Hemos sido informados de nuevos retrasos se puede esperar. Somos conscientes de la liberación de la parcela se podría esperar, tan pronto como la próxima semana, si no antes. Estamos manteniendo fichas activas de la situación, y actualizarán que deben ponerse a disposición actualizaciones.
Somos conscientes del impacto que esto está teniendo con usted y estamos muy mal por las molestias causadas. Le pedimos si podía llevar con nosotros unos días más whist el servicio de mensajería varía la información de liberación.
Nuestro canal de comunicación está siempre abierta si desea hablar con nosotros o simplemente responder a este correo electrónico si usted necesita más información sobre este asunto.
Best Regards,
Habían empezado los problemas. A partir de ese día fue un cruce constante de comunicaciones con ellos. Cada vez me respondía una persona diferente, todos ellos sin una escritura correcta del español y con esta carta anterior como respuesta. Tengo nombres diferentes para dar y regalar: Agatha, Alicia, Marika, Apple, Hazel, Marie, Ayessa, Jaydee, Zyra y por último Alejandra (la única que parece ser española),
Para colmo el día 20 recibí un mensaje para que recomendara mi producto comprado a otros clientes… ¿me corto las venas? No, mejor me las dejo largas.
¡¡¡28 días después de la fecha del pedido!!! Muy indignada volví a escribirles en un tono ya amenazante y me respondió Alejandra:
Estimado/a Pilar Arguiñáriz Lusarreta,
Lamentamos el retraso que está sufriendo su pedido. Una vez más nos gustaría pedirle nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado.
El retraso en el envío se debe al despacho aduanero durante la importación. En este sentido es habitual que las adunas realicen inspecciones aleatoriamente en los productos importados por lo que, a esperas de que finalice el proceso, no podemos informarle sobre la fecha de envío definitiva.
Sin embargo, le vamos a tener informado de manera regular sobre cualquier actualización. Somos conscientes de que el retraso que estamos sufriendo con el despacho aduanero está perjudicando su experiencia de compra con nosotros. Nos gustaría agradecerle su paciencia enviándole de manera gratuita una funda acuática de 25 pulgadas para que pueda disfrutar del verano sin miedo a estropear su producto. Este artículo está diseñado para todo tipo de cámaras, equipos digitales y gadgets.
Saludos cordiales,
Alejandra
Servicio de Atención al Cliente
Bueno, parece que ha sido una casualidad-coincidencia-coincidente y me ha tocado a mí que aduanas de UK retenga el palé donde se encontraba mi teléfono. Paciencia.
Le respondí muy serena y educadamente entendiendo que ellos no pueden controlar lo que pasa en Aduanas.
El 25 seguíamos igual, vuelve a contactar Alejandra conmigo para decirme que no han podido recabar más información y que el pedido continua retenido en Aduanas.
26, 27, 28…
El día 29 de junio (36 días desde la fecha del pedido) mi paciencia se ha agotado definitivamente y les escribo lo siguiente:
Estimado/a Alejandra – Servicio de Atención al Cliente de ValueBasket.com
Creo que esto ya no es cuestión de paciencia, ésta se ha agotado ya.
Esto ha llegado a unos límites que sobrepasan la paciencia y el entendimiento y se está convirtiendo en algo de Juzgado de Guardia.
El día 23 de mayo realicé mi pedido. El mismo día 23 se me hizo un cargo a mi tarjeta de importe 286,98 euros.
El mismo día 23 de mayo recibí una notificación por parte de ustedes que decía:
Estimado/a Pilar,
Gracias p
or elegir ValueBasket.es!
¡Nos gustaría comunicarle que su pedido ha sido procesado exitosamente! Con nuestro servicio gratuito de envío, los pedidos son normalmente expedidos en 3-5 días laborables y serán enviados en 7-10 días laborables. Además, puede realizar el seguimiento de su pedido a través de su cuenta de usuario ValueBasket.com.
Hoy es 29 de junio, es decir: 36 días desde la fecha de pedido y sigo sin recibirlo.
Solo recibo evasivas y disculpas por su parte y promesas de que tendré buenas noticias a lo largo de la semana… una semana tras otra Y VAN 5 SEMANAS así.
Por todo esto y por su ineficiencia y falta de seriedad y compromiso LES RUEGO QUE:
Procedan a la anulación de mi pedido y REALICEN UN REINTEGRO DEL IMPORTE PAGADO POR ÉL.
En caso de que esto no quede solucionado en breve me veré obligada a hacer las denuncias oportunas.
Ni sus «precios más competitivos» ni sus gastos de envío gratis MERECEN LA PENA NI COMPENSAN al daño y perjuicio que me están causando.
Jamás, en todos mis años realizando transacciones en Internet con diferentes empresas, repito: JAMÁS había tenido una MALA EXPERIENCIA y siempre se han cumplido los plazos prometidos.
Soy capaz de entender problemas y complicaciones durante un tiempo PERO que mi pedido lleve desde el día 7 de junio paralizado en United Kingdom es INADMISIBLE E INCOMPRENDIBLE y SOLO USTEDES tienen que hacerse responsables de esto y dar una solución rápida y compensativa.
Un cliente insatisfecho y maltratado es algo que, a la larga, solo les puede causar males mayores hacia su empresa.
Soy una persona que además de tener una amplia y larga experiencia en el manejo de Internet y las Redes Sociales, considero que tengo cierto peso y soy valorada y apreciada tanto en Foros de Comunidades de Usuarios (Microsoft, de la que soy Most Valuable Professional y que son utilizados diariamente por millones de personas en todos los idiomas), como en todos los lugares en los que estoy presente (blog, canal de Youtube, etc.) y las personas que pueden llegar a leer mis comentarios y críticas pueden llegar a ser miles y miles.
Puesto que mi paciencia se ha agotado la próxima semana procederé a escribir un post en mi blog sobre ValueBasket.com y mi experiencia con dicha empresa y mi pedido. Un blog que lo leen diariamente más de 2.500 personas.
En Twitter tengo 409 seguidores. En YouTube 595 suscriptores.
El efecto mariposa que esto puede llegar a alcanzar es algo inimaginable.
Ustedes tienen la última palabra.
Les ruego atiendan URGENTEMENTE a mi petición y
Procedan a la anulación de mi pedido y REALICEN UN REINTEGRO DEL IMPORTE PAGADO POR ÉL.
El día 2 de julio aún no tenía noticias de ellos. Vuelvo a escribirles preguntando si se han tomado ya las medidas por mí solicitadas. Al día siguiente (3) Alejandra me informa de que mi pedido ha sido cancelado y que el reembolso se realizará muy pronto.
Pues bien, son tan profesionales, están tan bien organizados, que el día 4 de julio recibo esto:
Bonjour Pilar Arguiriz Lusarreta,
Nous vous remercions grandement pour la patience dont vous avez fait preuve jusqu’à ce jour. Notre service logistique nous a informés que le bureau des douanes a accepté la documentation des produits, et qu’ils mettent à jour manuellement les nouvelles informations dans leur système. Cette procédure peut prendre plusieurs jours. Nous espérons donc que votre colis vous sera bientôt livré.
Nous vous présentons une fois de plus nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. En cas de question, n’hésitez pas à nous contacter en répondant à cet email.
Sincères Salutations,
Lynn
Délégué de service clientele
ValueBasket.com
www.valuebasket.fr
¡Toma ya, en francés! Juasss… sigo dejándome las venas largas y solo espero que la devolución del importe no tarde en llegar tanto como el pedido.
Final
El día 8 de julio, tras una odisea de 48 días, ya me aparece el importe reembolsado en el Banco.
Me permito escribirles lo siguiente:
NOTA: A la atención de Alejandra (por si fuera otra la persona que recibiera esta respuesta, ya que por lo visto es la única que habla y escribe español correctamente).
Estimada Alejandra,
La devolución ya ha sido procesada.
Lamentablemente mi primera experiencia con vosotros ha sido totalmente negativa y dudo mucho que en un futuro vuelva a realizar ningún pedido a través de Value Basket, como tampoco puedo recomendárselo a mis amigos.
Una vez confirmada la anulación del pedido y la orden de devolución del importe procedí a realizar mi pedido por otro medio y en menos de 48 horas lo tenía ya en mi poder (el Lumia 720), y no solo eso sino que 31 euros más barato: de 289.99 a 259,00.
Han sido 40 días de una larga y desesperante espera.
Os aconsejo que os pongáis las pilas en vuestro servicio y en el cumplimiento de plazos de entrega, así como de facilitar a los clientes un teléfono de contacto que funcione adecuadamente (el facilitado en la web simplemente no funciona) y, en su defecto, una correspondencia por correo más organizada y sin “cartas tipo” de respuesta ni falsas esperanzas tipo “lamentamos el retraso, tenemos buenas noticias para usted, su pedido llegará esta semana y tal y tal…) y que sea una única persona la que se encargue de las notificaciones de un mismo pedido/cliente. En el transcurso de los 40 días han contactado conmigo (plantilla tipo) no menos de 10 personas diferentes.
Atentamente,
Durante este proceso un amigo mío había realizado un pedido con ellos y solicitó la cancelación al saber lo que me estaba ocurriendo. Se canceló y reintegró el importe sin contratiempos.
Durante este proceso accedí a todas las redes sociales de la empresa y coloqué diferentes mensajes, sobre todo en su página de Facebook ya que en Twitter apenas tienen seguidores y no son muy activos, además de ser en inglés.
A raíz de colocar mis comentarios en Facebook he visto que muchas personas están con el mismo problema, incluso uno los acusa de que la máquina de fotos comprada no es original. Muchas me han escrito en privado y este es el motivo de este artículo, para que se tenga mucho cuidado si se piensa comprar a través de ellos. También me gustaría que si esto tiene repercusión y es leído por personas que no son “de mi entorno” y hay casos en que la compra ha sido satisfactoria se hagan los comentarios oportunos, porque quizás ha sido este envío puntual el que ha sufrido una retención tan larga en Aduanas y no quisiera causar un mal innecesario. De verdad que espero que esta entrada se llene de comentarios diciendo que todo ido como la seda.
NOTA 1: mientras estaba redactando esto me ha entrado un correo de Alejandra que dice:
Estimada Pilar,
Muchas gracias por su correo electrónico y de verdad lamento las inconveniencias causadas.
He leído con atención su correo electrónico y lo he transmitido al responsable de atención al cliente.
En este sentido me gustaría asegurarle que sus comentarios son tomados en cuenta y que todos los departamentos de ValueBasket.com están trabajando muy duro día a día par
a que su experiencia no vuelva a repetirse en otro de nuestros clientes.
De igual modo nos alegramos de que haya conseguido solucionar el problema finalmente y asimismo le garantizamos que nuestros precios serán los más competitivos.
De nuevo muchas gracias por su comentario y esperamos poder cumplir sus expectativas en sus futuras compras con nosotros.
Reciba un cordial saludo.
Saludos cordiales
NOTA 2: los comentarios de los clientes en Facebook los van borrando. Hay entradas en las que dice: 8 comentarios, sin embargo si pulsas para expandirlos no muestra más que los últimos que no han borrado aún.
NOTA 3: Algunos comentaristas me han preguntado por el sitio donde realicé la compra finalmente (que cito en mi último correo enviado a Alejandra). La compra la hice el miércoles 3 de julio a las 13 horas, el mismo día en que Value Basket me confirmó la anulación y orden de devolución, en The Phone House, por un precio de 259 € (en Value Basket había pagado 289,99). Incluso tienen un teléfono, 91 829 91 02, (¡local!, nada de 902) al que llamé antes de confirmar el pedido. Me atendió muy amablemente una tal Joana, confirmando el stock de mi pedido y el tiempo de entrega: el viernes día 5 a las 14 horas, 49 horas después, Nacex me hacía entrega de mi Lumia 720.
NOTA 4 – 13 DE MARZO DEL 2014
Hoy he recibido un correo enviado por alguien que trabaja (eso dice) para Valuebasket. Lo he recibido a través de mi «About.Me.» El texto es el siguiente:
Hola Pilar, Mi nombre es Sofía y trabajo para Valuebasket. Primero que todo lamento la experiencia que tu y otros usuarios tuvieron con nosotros. Yo personalmente estoy evaluando y asesorando estos casos para solucionarlos y compensarlos como sea necesario. Me gustaría contactar por medio de tu blog a los clientes insatisfechos y darles solución pronta a sus problemas y compensarlos si es necesario. Quiero asegurarte que estamos trabajando duro día a día para asegurarnos de no solo ofrecer precios bajos pero también un mejor servicio. Tenemos muchos clientes satisfechos y por eso seguimos creciendo. Claro está, un cliente insatisfecho hace pública su opinión mucho más fácil que uno que lo es. Gracias por haberles dado voz a clientes insatisfechos. Nos encantaría colaborar contigo para solucionar los casos de tus seguidores. Si esto es algo que te interesaría por favor comunícate conmigo valuebasket.care@gmail.com. Un saludo, Sofía Castro.
Lo extraño del caso es que trabajando para Valuebasket tenga una dirección de correo @gmail.com en lugar de utilizar la del dominio propio de la empresa, ahí lo dejo.
También me están llegando muchas notificaciones de un blog al que estoy suscrita con referencia al tema de Valuebasket y estas notificaciones son comentarios que están poniendo -supuestamente- desde la empresa con el fin de «mejorar» su imagen e intentando reparar el daño. Por ejemplo:
Hola Palel. Lamentamos que esa haya sido la experiencia que tuviste con nosotros. Por favor envíame tú numero de orden y el email registrado en nuestro sitio web. Yo mirare tu caso y te compensare si es necesario. Por favor envíanos la información por medio nuestro sitio web en la sección «Ayuda y servicio post-venta» Ponle como titulo a tu mensaje “Valuebasket Care”. Por favor acepta nuestras disculpas por las molestias causadas. Un saludo, Valuebasket
O bien:
Hola Simón. Ya tenemos teléfono y live chat! En Valuebasket trabajamos duro día a día para asegurarnos de no solo darte el mejor precio pero también el mejor servicio. Cordialmente, Valuebasket
El blog al que me refiero es Xataka Móvil y el artículo (sección repuestas) puedes leerlo aquí.
Se están tomando muchas molestias y respondiendo uno a uno a todos los que han presentado quejas y no sé muy bien si será porque verdaderamente se han puesto las pilas y han solucionado los problemas que tenían o solo es un intentar «quedar bien» y seguir ¿engañando? y buscando incautos que caigan en sus redes.
En cualquier caso he respondido al mensaje recibido, mosca por lo de Gmail, pero bueno…
Hola, Sofía.
Supongo que te pones en contacto conmigo por el artículo que publiqué en su día (en julio del 2013) sobre mi decepción con la compra frustrada de un Nokia Lumia.
A raíz de eso empezaron a publicar muchos usuarios que estaban teniendo y siguen teniendo malas experiencias con vosotros.
Es el artículo más visitado diariamente y con más comentarios: lleva 73.789 visitas y 881 comentarios, la inmensa mayoría negativos y frustrantes.ValueBasket (Value Basket) | ¿Fiable, engaño, fraude o casualidad? Opinión y experiencia
En primer lugar quiero dejar constancia de que no sé en qué grado estáis mejorando el servicio, pero lo que sí está claro es que se necesitan unas cosas básicas: una mejor explicación de los tiempos de espera y posibles problemas que el usuario se puede encontrar con sus pedidos, una puntualización de que los productos son de China y algo muy importante, un teléfono de contacto que funcione (nada de contestadores) y que sea atendido diariamente, si no las 24 horas del día sí en una franja horaria establecida y que sea atendido en español y por personas que sepan resolver los problemas y dudas.
Mientras eso no suceda y debido a la cantidad de comentarios negativos es muy difícil que vuestra empresa comience a crear confianza en los usuarios.
Es cierto que los usuarios a los que les va bien no suelen molestarse en plasmarlo en la red, pero también es cierto que lo que sucede con vuestra empresa no es normal ni es de recibo para una empresa que quiera ser de la confianza de los usuarios.
Puede haber casos de retrasos o mal estado de los pedidos, pero esos casos tienen que ser EXCEPCIONALES, no la norma, como parece que sucede con vosotros.
Por otro lado también sería interesante que, puesto que el servicio de la empresa se hace en España, los pedidos vengan con el sistema en español y con, por ejemplo en el tema de los cargadores, el cargador usado en España.
Y por último, no sé en qué grado o de qué forma queréis colaborar conmigo para solucionar los casos negativos de los seguidores de mi blog, pero cualquier buena idea será bien recibida.
NOTA 5 – 23 DE ABRIL DEL 2014
Tras contactar conmigo pidiendo las disculpas y ofreciéndose a compensarme «…con un cupo para hacer llamadas en Skype de 10 EUR. También te podríamos ofrecer un accesorio para el móvil que estés utilizando. Sabemos bien que esto no cambiara el pasado, pero esperamos que nuestro gesto de buena voluntad sea bienvenido» opté por solicitar un accesorio, un Bluetooth Estéreo NFC-Auricular, y el 21 de marzo quedaba registrado el pedido/regalo. El 25 se entregaba a mensajería. El 28 se encontraba en Alemania. El día 2 de abril llegaba a España y el día 4 entregado en mi domicilio en perfectas condiciones. 14 días.
Si todos sus pedidos se tramitaran como este, este artículo y los casi 1.000 comentarios realizados en él nunca se hubiesen publicado.
Esperemos que sea cierto que están trabajando para mejorar el servicio.
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I M P O R T A N T E
Los artículos están realizados para ayudar y orientar a los usuarios, si tienes dudas o consultas NO las plantees en los artículos, hazlo en los FOROS y COMUNIDADES de USUARIO.
Palel
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Efectivamente, estos señores de Value Basket son unos timadores. Mi caso es el siguiente:
Compré un teléfono LG NEXUS 5. No tuve problemas en un principio. Todo perfecto pero….,
a los 8 meses se me suelta la pantalla (sola sin golpe alguno), de forma que el teléfono se queda como una lata de sardinas con la tapa abierta. Les envio un correo y me dicen que no se hacen responsables y que la reparación corre de mi cuenta. La sorpresa viene cuando lo llevo a un servicio técnico oficial LG y me dicen que el terminal es falso, que tiene algún componente original pero que aparte de faltarle un montón de cosas, muchas de las piezas son no originales. Ahí comienza mi batalla perdida. Argumentan que todos sus productos son originales y no dan ninguna solución.
Si sois inteligentes, no como yo, no se os ocurra comprar nada a esta compañía.
Otro al que estafaron por 290€. Ya han pasado unos 37 días desde mi pedido. Mañana a denunciar a CNP y como ha dicho el compañero por cualquier medio posible. Pero por ejemplo mi banco (La Caixa) se supone que la tarjeta tiene un seguro antifraude, como la mayoría de las tarjetas pero resulta que no se hacen cargo ellos del ingreso porque yo lo he realizado de forma voluntaria y en ningún momento han sacado sin mi consentimiento dinero de la misma tarjeta, mañana también presentaré la denuncia realizada a CNP para ver si puede hacer algo mi banco, aunque no creo q se hagan cargo. A esperar.
QUÉ ES VALUEBASKET, Y A QUÉ SE DEDICA?
Seguramente si estáis leyendo esto será ya demasiado tarde y acabáis de daros cuenta de que habéis sido estafados.
Si ha sido así, primeramente deciros que lo siento, y lo único que os queda es que divulguéis por las redes (Facebook, twitter, Linkedin, foros de compras, etc) vuestra experiencia para que cada vez les sea más difícil a estos de VALUEBASKET robar a otros su dinero e ilusión.
Cómo sabréis no hace tanto tiempo Hong Kong era una colonia Británica, había seguridad jurídica y teníamos certeza de que recibiríamos las compras que hacíamos a esas empresas ubicadas allí. Hace algunos años eso cambió, los Británicos salieron de allí, y ahora son los chinos los que dirigen el negocio, comercializan una gran multitud de productos, la mayor parte imitaciones, sin ningún tipo de garantía o servicio postventa.
¿COMO ACTUA VALUEBASKET?
Primeramente deciros que VALUEBASKET no es la primera, ni la última empresa cuyo único objeto es ESTAFAR, la red está llena de este tipo de empresas, la mayor parte de CHINA. Lo que es común en este tipo de empresas es su forma de actuar.
1) Lo primero que hacen es ocultar QUIENES SON.
Cualquier empresas de comercio online europea, española, es fácil identificar qué empresa está detrás de esa WEB; es decir, podemos conocer su Nombre, CIF, Dirección, Teléfono de Contacto, etc. En el caso de VALUEBASKET esto no existe, es totalmente imposible averiguar quiénes están detrás de esa WEB. Ocultando quienes son hace que puedan actuar con impunidad, ¿Si no conozco datos de la empresa a quién voy a denunciar?
2) ¿Cómo ganarse la confianza del comprador?
Para ganarse la confianza del nuevo comprador, se anuncian con un número de Teléfono de Barcelona 931816645, cuyo único fin es qué penséis que estáis hablando con una empresa nacional, si llamáis a ese teléfono lo único que conseguiréis es escuchar una grabación de una mujer una y otra vez, pero nunca podréis hablar con nadie… ¡¡Probad y llamad al 931816645!!
3) Presencia de la WEB en otros países de la Unión Europea y Estados Unidos.
El anunciar que están presentes en otros países es otro gancho que utilizan para ganarse la confianza del comprador, en las webs de esos países también se anuncian con un teléfono local, y siguen ocultando qué empresa está detrás de esa web.
4) Publicidad en foros de telefonía, fotografía, música y otros productos de tecnología.
Un gran número de personas antes de comprar algo lo buscan por internet con la idea de conseguirlo lo más barato posible. De repente empiezan a aparecer una multitud de clientes encantados por su compra en VALUEBASKET , hablando maravillas de la empresa, de lo que se han ahorrado, y lo rápido que han recibido el artículo, al leer tantísimas opiniones positivas de esa web, crees que has descubierto una web fantástica, con unos precios insuperables. Sigues buscando por internet y te encuentras otros supuestos clientes encantados con su compra en VALUEBASKET, finalmente te crees esos comentarios, cuando en realidad están escritos por ellos mismos con la única intención de que ENTREIS EN SU WEB Y COMPREIS ALGO QUE NUNCA VAIS A RECIBIR.
En esto de publicar experiencias de supuestos clientes son unos genios, la red está llena de comentarios de supuestos clientes encantados por su compra en VALUEBASKET.
5) Decido comprar en VALUEBASKET, EMPIEZA LA PESADILLA.
Tras caer en el engaño de las falsas experiencias de tantos clientes de VALUEBASKET, decido comprar y aquí empieza la pesadilla.
Iniciado el proceso de la compra te dicen que ese artículo lo tienen en stock, que ese producto tiene garantía en España, que te lo van a entregar en un plazo entre 3-5 días laborales, Centros de reparación es España y la posibilidad de recuperar tu dinero si decides no quedártelo.
Todas y cada una de esas promesas son simplemente artimañas para que decidas comprarlo, ninguna es real, todas están encaminadas a que hagas click en aceptar y a que introduzcas tu número de tarjeta bancaria.
6) Ya he comprado, ¿y ahora qué?
Pues ahora nada, una vez hayas metido tu tarjeta HAS AUTORIZADO A PAGAR UNA COSA QUE NUNCA VAS A RECIBIR, y por eso estás ahora leyendo esto…. ¿o no es así?
Pues lo que sucede a partir de este momento es lo siguiente:
*Pasan los días y no recibes tu artículo, lo primero que haces es llamar al 931816645, y te das cuenta de que nunca responden.
* Seguidamente empiezas a ponerte en contacto con ellos a través de su web, en el apartado contáctanos, te diriges a ellos preguntándoles por la situación de tu pedido.
Las respuestas de ellos son siempre las mismas, son respuestas automáticas, impersonales, supuestamente escritas por empleados españoles, cuando en realidad son respondidas de forma automática cuya única intención es aburrirte, nunca recibirás una respuesta de que no te enviarán el producto o no te devolverán el dinero, siempre te responden con lo mismo:
«Lamentamos la demora, estamos dando la máxima prioridad a su pedido»,
» Debido al inesperado incremento de pedidos estamos teniendo un pequeño atraso en el ritmo de envíos. Su pedido está actualmente en prioridad»
«Le pido disculpas por este retraso y agradecemos su comprensión. Le pido disculpas que no haya recibido más información acerca del estado de su pedido. Por otra parte, he elegido su caso para revisión ya que esto también nos ayuda a mejorar nuestro servicio para el futuro. »
Han pasado más de dos meses, cansado de recibir innumerables respuestas tontas, sin una respuesta clara sobre qué está ocurriendo y cuando voy a recibir mi compra, decides cancelar tu compra y solicitar el reembolso. ¿Qué ocurre aquí?, pues lo mismo empiezas a recibir respuestas automáticas, impersonales, lamentando tu decisión y que tu reembolso será tramitado y que lo recibirás en un plazo que va entre 4-11 días. Te haces ilusión de que esta pesadilla ya ha acabado y que por fin recibirás tu dinero y acabará tu maldita aventura con esta empresa.
7) He pedido el reembolso, ¿y ahora qué?
Pues ahora tampoco nada, seguirás recibiendo esos mensajes, cuya única intención será prolongar la historia un día más, una semana más, un mes más, dos meses, tres meses, hasta conseguir que al final te aburras y des por perdido tu dinero.
Señores, esta ha sido mi experiencia con VALUEBASKET, tan solo me queda por deciros que, si bien tengo claro que esa empresa nunca nos devolverá el dinero a todos los que hemos sido ESTAFADOS, por lo menos haceros participe de mi experiencia con la esperanza de que no os ocurra también a vosotros, ponérselo cada vez más complicado a estos estafadores. Por ello divulgaré en todas las webs que me sea posible esta experiencia para reducir en lo que pueda el número de estafados.
Por último, desconfiad de aquellos que publican maravillas de esa web, no seáis tontos y usad el buscador, poner VALUEBASKET y veréis la cantidad de ESTAFADOS que somos en un montón de países.
Saludos,
David
Si a vosotros también os han estafado, id a vuestro banco y explicadles el caso. Harán una denuncia ante la Visa por fraude y, muy probablemente, os devolverán el dinero. Si todos lo hacemos, quizás consigamos parar a estos timadores.
Hola Gira,
Eso lo tengo claro, pero además de lo que mencionas, de lo que se trata es de desenmascarar a VALUEBASKET para que les sea cada vez más complicado lo de robar y estafar a las personas, pienso que lo que más les puede doler a estos estafadores es que entre todos publiquemos las experiencias que hemos tenido con VALUEBASKET, y si con ello conseguimos que una sola persona no caiga en el engaño, ya habrá mericido la pena.
Saludos a todos
Hola!Yo también he sido estafada por esta pagina. Ni cámara ni devolución del dinero. De eso hace 3 meses…He interpuesto una denuncia ante la Guardia Civil y a Mastercard ( la compra se hizo con esa tarjeta ). Es increíble que sigan anunciándose impunemente, los muy canallas!!
PARA LOS QUE ESTAN INDECISOS EN LA COMPRA DE LA CITADA PAGINA.. CUIDADO!!
Mi experiencia con ésta página es nefasta.. hice mi pedido un 3 de Mayo de 2015, de un móvil.. en fín, después de un mes de espera, y de varios correos que me decían que llevaban un «poco» de retraso.. harto de la situación, anulé el pedido.. me dijeron que tardarían unos 15 días en reembolsarme la cantidad pagada… a día de hoy, 19 de Julio de 2016, aún no tengo la cantidad ingresada en la cuenta. Esto huele a estafa, y no me queda otra, que denunciarlo, aunque tengo dudas que sirva para algo. De lo que sí estoy seguro, es que no creo que devuelvan el dinero.
¡¡¡¡¡JAMAS COMPRÉIS EN ESTA PAGINA!!!!!
SON UNOS ESTAFADORES, compre un lg g4 y tras un mes y medio de espera no me lo habían enviado y decidí solicitar la cancelación y el el rembolso en un par de días van a hacer 4 meses desde entonces y no solo no he recibido mi reembolso sino que ni siquiera responden a los correos la mayoría de las veces y el numero de teléfono es una broma llevo llamando 4 o 5 veces a la semana y nunca me lo han cogido durante este tiempo.
ACONSEJO QUE PONGÁIS UNA DEMANDA Y UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR.
Quiero daros las gracias por vuestra información sobre dónde denunciar y de qué forma, porque yo también soy una víctima de esta empresa cuya publicidad dolosa medra en internet. Creo que todos hemos sido timados de la misma forma en mayor o menor cuantía de dineros o de tiempo por lo que no reproduzco mi experiencia de lo que considero que es un sistema estándar de timo informático. Es la primera vez que tengo un problema semejante y eso que he comprado distintos artículos de países occidentales sin el menor problema. Parece ser que el problema radica en la legislación de Hong Kong y sus sistemas de arbitraje. Por supuesto esta compañía y supongo que alguna más, se beneficia de ello y aquí no tenemos forma de reclamarles al estar fuera de su paraíso fiscal.
Por eso creo que la mejor forma de acabar con este tipo de depredadores es denunciándolos y saboteando de alguna manera su negocio. Yo estoy escribiendo en todas las páginas de queja que encuentro tanto dentro como fuera de España, si consigo disuadir a algún despistado como yo pues eso que he conseguido además de una experiencia muy útil de no volver a comprar en páginas desconocidas sin darme antes la vuelta por algún foro de opinión como este para no tener esta amarga experiencia otra vez.
Muchas gracias y saludos cordiales a todos.
Hola señores,
Otra victima más de estos impresentables de VALUEBASKET, mi caso ha sido que compré un móvil LG G4 por 301,00 euros, pensaba que iba a ahorrarme un dinero y al final he caído en la misma trampa que vosotros, llevo 2 meses desde que pagué el articulo y estos chinos se hacen los suecos,,,,, señores no seáis bobos que compráis aquí porque pensáis que vais a ahorraros algo,…
No es seria y me temo que he sido estafado como tanta otras personas.
Saludos.
David
Buenas tardes:
¿Hay alguna manera de denunciar esto ante los juzgados españoles?
He acudido personalmente a la dirección de Gibraltar que aparece en la web y no existe la oficina… Y hace varios años que ahí vive una persona física.
No sé si la ley española protege a los españoles contra empresas ficticias y/o ubicadas en otros países, yo soy una afectada y quiero denunciar.
Gracias,
Aliena
Hola buenaa Aliena soy otro afectado por estos piratas si os intersa en Face hay una pag ValueBasket Estafa Afectados que desde allí encontratás multidtud de casos desgraciadamente como el nuestro.
Los pasos a seguir contra energumenos como estos son las denuncias y presion conjunta.
Att Mª Carmen.
Soy otro más de los afectados por esta gente. De verdad que aunque yo afortunadamente logré recuperar el dinero (pagué con Paypal) lo de ValueBasket es de estafa. Espero que otros posibles compradores lean esto antes de aventurarse a comprar nada en esta tienda.
Un saludo
Yo estoy en la misma situación, y es la segunda vez que he pedido la cancelación del pedido y la devolución del importe pagado. Mi pedido es del 8 de abril y a día de hoy no lo he recibido tras múltiples quejas.
Efectivamente el teléfono de atención al cliente lo han quitado, pero para oír la locución que tenían mejor así.
Estoy en la misma situación que todos: mas de 45 dias esperando y nada de nada, ni producto ni dinero. Tal vez os interese firmar esta petición:
https://www.change.org/p/cdt-valuebasket-es-estafa-online?recruiter=428253554&utm_source=share_petition&utm_medium=facebook&utm_campaign=autopublish&utm_term=des-lg-no_src-reason_msg&fb_ref=Default
A ver si llegamos a las firmas necesarias y los organismos competentes pueden hacer algo por detener estas estafas.
Firmada y comentada.
Estaría bien que se consiguiesen firmas de todos los afectados y se pudiese presentar una denuncia masiva con ellas.
Una víctima más. Firmada la iniciativa!!
Hola a tod@s, soy otro usuario por desgracia de esta tienda y me veo inmerso ahora mismo en un cruce desconcertante de un pedido de una cámara reflex , que que no me ha llegado desde el 20/05/2016 hasta hoy , tras innumerables correos quiero cancelar mi pedido y devolución de importe y me veo que no recibo respuesta de esta gente. No voy a dejar via de comunicación alguna hasta obtener la devolución de mi pedidio y la publicidad necesaria para que todos sepan como funciona este portal. Cuenten conmigo en las diligencias oportunas que se deberian tomar contra sitios como éste,
Att: Pablo Martínez
Tras solicitar por tres veces la cancelación de mi pedido de 8 de abril y contestarme con disculpas y ofreciendo artículos añadidos como compensación, hoy me han puesto este mensaje:
Buenos días Miguel,
Gracias por su correo.
Lamentamos escuchar que los problemas con nuestro servicio hayan dado como resultado la cancelación de su pedido, y sentimos haberle decepcionado. Su punto de vista y preocupaciones han sido transmitidos a nuestro equipo del departamento de calidad y servicios para poder mejorar en el futuro.
Le informamos que su pedido ha sido cancelado y su reembolso está en camino.
Dependiendo del método de pago utilizado los reembolsos suelen tardar de 8 a 10 días laborables en ser procesados completamente (los abonos se realizarán a la tarjeta de crédito utilizada para el pago).
Tenga la seguridad de que realizaremos la devolución de su dinero en la mayor brevedad posible.
No dude en ponerse en contacto conmigo de nuevo si tiene cualquier otra duda.
Saludos cordiales,
Alexandra
ValueBasket
Aunque me parece excesivo 8 a 10 días para realizar una devolución, esperaré resultados y les seguiré informando de como me va.
Soy una más de las afectadas(culpa mía por no haber leído antes las opiniones, por eso sirva una más que a alguien le ayudará). Viendo que se pasaba con creces el plazo para preparar el pedido y que el estado no cambiaba en mi cuenta, decidí anularlo. Desde hace un mes espero el reembolso del dinero, que afortunadamente solo son 69 euros. Ya estoy cansada de e-mails de disculpa diciendo que le están dando prioridad al reembolso pero si creen que me voy a cansar, lo llevan claro, pelearé hasta que me devuelvan mi último céntimo.
Por supuesto, dejo firmada la petición
He comprado una cámara en valuebasket, por que la verdad estaba mas barata que en cualquier otra tienda online, mi ERROR no leer foros y opiniones solo me deje llevar por el precio, soy fotógrafo y el trabajo escasea, debido a que estos impresentables están tardando mas de un mes en enviarme el paquete he perdido tres trabajos por no poseer mi cámara en una semana como ellos dicen en su web antes de comprar, mi consejo es antes de dejarte fascinar con el precio mira bien donde compras.
A dia de hoy mi pedido experimenta retraso, 35 días después de mi compra.
Hola buenos, días.
Te escribo para darte esperanzas. Yo hice un pedido de un SAMSUNG S7 + las gafas Óculus y tras más de un mes de retraso, cuando ya desesperaba, llegó, todo correcto. No desesperes.
Ss
José Manuel Fernández
Seras uno de los gran afortunados, vamos que te ha tocado la loteria. Y mira que decir esto es lamentable. Ver como juega esta gentuza con nuestros ahorros,no hay palabras. Pero si firmando peticiones (change.org) o denunciando como hemos echo todos seremos capaces de que no haya lugar en Internet para esta gentuza.
Hola,
Quisiera denunciar a la página ValueBasket.es, ya que había leído mensajes de otros compradores pero aún así no creí y me arriesgué a comprar.
Realicé una compra por 1090 Euros. Pasarón los días correspondientes y nada de nada. A la semana de esperar realicé una reclamo indicando mi descontento y la respuesta fue que el producto esta casi apunto de salir pero que tenían problemas con el despacho.
A la segunda semana, volví a reclamar y me dijeron que en 15 días me despachaban.
A la 3ra semana, volví a insistir y me dicen que lamentablemente tienen problemas con el stock. y que me harán devolución del dinero.
Ya ha pasado 1 mes y 15 días y aún no veo el dinero, y entre correos y reclamos me dicen que no saben lo que pasa que no es normal y que están revisando mi caso. Por supuesto no creo nada de lo que me dicen porque es una ESTAFA lo que hacen con las personas.
NO COMPREN EN ESE LUGAR, NO CAÍGAN EN LA ESTAFA, PORQUE ELLOS UTILIZAN TU DINERO MIENTRAS TE DAN EXCUSAS PARA LA DEVOLUCION DEL MISMO. Personalmente realicé una denuncia en guardia civil por estafa.
Espero esto sirva para ayudar a gente ingenua como yo, para que no caígan en estas SEUDOEMPRESAS ESTAFADORAS.
Buen día, me temo que soy uno más de los estafados por esta gente de VALUEBASKET, encargué y pagué un terminal SAMSUNG S7 el pasado 17 de mayo y hasta hoy 22 de junio no he obtenido de ellos más que largas y evasivas.
Parece que tendré que iniciar las reclamaciones formales.
Saludos a todos
jmf
Buenas tardes,
El 29 de Junio de 2016 realice la compra de un Huawei Nexus 6P en valuevasket por el importe de 438.57€. El caso es que desde hace 2 semanas mando continuos correos solicitando la devolución del dinero, puesto que no han respetado los tiempos de envio. Solo me han contestado disculpandose y pasando, pero no cancelan el pedido y no me devuelven el dinero. A partir de mañana voy a comenzar a denunciar a esta empresa (tal como hizo el compañero Alberto) ya que parece ser una estafa. Primero en consumo de mi localidad, luego al banco y por ultimo a Policía Nacional (delitos informáticos).
Quiero aclarar la fecha de compra, fue el 29/Mayo/2016 y no como se dice en el anterior comentario el 29/Junio/2016
Gracias
Me ha pasado algo parecido, a mi no me han devuelto aún tras un mes de haber anulado el pedido, estoy empezando a denunciar a discreción y pienso arrasar las redes para que a otros no les pase lo mismo.
Compré un objetivo para cámara reflex y se quedaron con el dinero 3 meses hasta que al final me lo han devuelto, pero ¿qué han hecho con mi dinero mientras tanto ? Un fiasco. No comprar en esta web.
HOLA, EL PASADO 16 DE ABRIL REALICE UN PEDIDO DE UN MÓVIL. ME TUVIERON VARIAS SEMANAS DÁNDOME LARGAS, QUE NO LO TIENEN, QUE MI PEDIDO ESTA EN PRIORIDAD, EN FIN…SUPONGO QUE ESPERANDO A QUE MAS COMPRADORES INGRESEN EL DINERO PARA REALIZAR ELLOS SU PEDIDO (ESO ME COMENTO UN ENTENDIDO). DI DE BAJA EL PEDIDO EXIGIENDO EL REEMBOLSO DE DINERO. OTRA VEZ LARGAS, QUE SI ESTA EN PRIORIDAD, QUE SI EN BREVE,….SIEMPRE SE PUEDE PONER UNA RECLAMACIÓN EN EL BANCO POR GARGOS INDEBIDOS. HOY ME HAN INGRESADO EL IMPORTE. NO COMPRARE NUNCA MAS.
Publiqué mi caso aquí el viernes 10/06/16 para explicar lo que me había sucedido con la compra de un móvil. Ese mismo día fui a mi banco para ver qué se podía hacer. Me confirmaron que no me hacía falta poner una denuncia para que el banco interpusiese una reclamación, así que lo hicieron ese mismo día al tiempo que me anulaban la tarjeta para evitar males mayores.
El lunes 13 recibí un correo de ValueBasket confirmando que se me iba a devolver la totalidad de mi dinero y que podían pasar entre 3 y 4 días hasta que le dinero apareciese en mi cuenta.
Hoy día 16 me lo han ingresado.
Si os sirve de ayuda… a mi me ha funcionado.
No perdáis la esperanza y mucha suerte a todos!!
Han pasado 45 días desde que realice una compra de una cámara de fotos de 210 euros, hace 10 días les dije que me devolvieran el dinero y todavia estoy esperando contestación y dinero. Por que no leerían antes esto!
Yo he tenido la suerte de que me devolvieran el dinero, eso si, denunciando en todo los sitios, primero en consumo de mi localidad, luego a traves de una plataforma de pago por Internet, al banco y por ultimo a Policía Nacional (delitos informáticos). No se quien ha echo mayor fuerza de todos, el caso es que en 10 días me han devuelto el dinero (después de esperar un mes desde la realización del pedido). Mi consejo, que denunciéis a toda costa y por todos los medios posibles, que si todos aportamos la información de este engaño a toda costa, antes acabaran con esta pagina web. Un saludo a todos y suerte!!!
Pues es muy de agradecer tu denuncia en tantos sitios porque lo que está claro es que es inadmisible e injustificable que, después de tanto tiempo y tantas quejas, aún nadie «le haya metido mano».
Gracias también por molestarte en venir a compartir tu experiencia aquí.
Saludos
Hola a todos,
Escribo otra experiencia del mismo pelo a la que ya habéis contado.
El 7/5/2016 realice un pedido de una cámara canon 70d ya que en la web de valuebasket aparecía un stock de 2 unidades y confíe en que fuera cierto y la enviarán en los plazos qué e aparecen en su web: ERROR.
Pasaron 15 días y la cámara no llegaba, por lo que les escribí. Me indicaron que habían tenido un incremento de pedidos y que los envíos estaban experimentando un breve retraso: MENTIRA.
Espere y a primeros de Junio que les volví a reclamar me pidieron disculpas y me ofrecieron un USB como «premio» a mí espera.
Fue entonces cuando empecé a mirar en internet opiniones de esta empresa y vi que había mucha gente a la que le había pasado lo mismo.
Decidí anular el pedido el 9 de Junio ( un mes después) y empezó la odisea de Correos para la devolución del dinero, ya que me iba de vacaciones y no tenía ni cámara ni dinero.
Decidí poner una reclamación en mi entidad financiera porque no veía nada claro que me fueran a devolver nada. El banco me ingreso el dinero de forma provisional.
Resultado: un mes después ( hoy 5 de Julio) me indican que se me va a devolver mi dinero en el plazo de 3 días.
Si es así habrán pasado 2 meses desde que inicie el pedido. 2 meses que han estado con mi dinero ( una devolución hoy en día se hace al momento) dando largas y mentiras para que no anules desde el primer momento. JAMÁS COMPRÉIS NADA AQUÍ, SALVO QUE QUERÁIS ESPERAR POR VUESTRO PRODUCTO MESES SIN SABER CUANDO LLEGARA POR AHORRAROS UNOS EUROS. NO MERECE LA PENA.